Kako agencija može ponuditi hosting svojim klijentima?

Najprije definirajte svoju uslugu

Odlučite prodajete li samo prostor ili i održavanje aplikacije, ažuriranja, pomoć s e-mailom i druge usluge. Svaku stavku jasno uključite u ponudu.

Klijentu objasnite kako prijavljuje problem, kada može očekivati odgovor i što je dodatni rad. Izbjegnite nejasnu podjelu između hostinga i razvoja weba.

Odaberite reseller paket prema portfelju

Popišite zauzeće postojećih stranica i pošte te potrebe baza. Ostavite kapacitet za nove projekte i rast sadržaja.

Ukupan prostor paketa nije isto što i resursi pojedinog računa. Usporedite ograničenja i potrošnju webova; zahtjevniji klijent može trebati zaseban VPS.

Odvojite klijentske račune

Kroz WHM organizirajte vlastite hosting pakete i zasebne račune. Tako lakše upravljate pristupima i raspoloživim kapacitetom pojedinog klijenta.

Pristupe dodjeljujte prema stvarnoj potrebi i dokumentirajte vlasništvo nad domenama. Odvojeni računi ne zamjenjuju održavanje i sigurnost aplikacija.

Uredite backup i eskalaciju problema

Odredite tko traži povrat podataka i koji je postupak provjere nakon obnove. Posebne zahtjeve klijenata usporedite s dostupnim režimom sigurnosnih kopija.

Dogovorite kada problem rješava vaša agencija, a kada se uključuje Fastserver podrška. Pripremite osnovne informacije koje šaljete pri prijavi.

Planirajte rast usluge

Pratite prostor, aktivne račune i vrijeme koje trošite na podršku. Cijenu svoje usluge računajte prema ukupnom radu i uključenim obvezama.

Prije većeg broja migracija odradite dogovorene provjere na manjem broju webova. Klijentima unaprijed najavite promjene koje utječu na njihove pristupe ili e-mail.